עודכן לאחרונה: 25 באפריל, 2025
מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומהווה חלק בלתי נפרד תנאי שימוש.
זכאות להחזרה
ניתן לבקש להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתו. לפי החוק, אין צורך לנמק את הבקשה.
החזרה תתאפשר רק אם המוצר:
- לא היה בשימוש
- שלם וללא נזק
- באריזתו המקורית, כולל כל התגיות והאביזרים הנלווים
מוצרים בהזמנה אישית, הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרים שמחירם מעל 3,000 ₪ אינם זכאים להחזרה או ביטול על פי החוק.
מוצרים פגומים או לא תואמים
אם קיבלתם מוצר פגום, חסר או שגוי, יש ליידע אותנו בכתב בתוך 14 ימים ממועד הקבלה, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור קצר (מומלץ לצרף תמונות).
לאחר אימות הפנייה, נציע לכם לבחירתכם:
- החלפה במוצר זהה או שווה ערך, או
- החזר כספי מלא
במקרים אלו, עלויות המשלוח להחזרה והחלפה יחולו עלינו.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו משימוש לא תקין, בלאי סביר, אי עמידה בהוראות השימוש או התאמות שבוצעו לפי בקשתכם.
איך מתחילים תהליך החזרה
כדי לפתוח בקשת החזרה, שלחו מייל לכתובת info@historiclub.com עם:
- מספר ההזמנה
- שמכם המלא
- הצהרה ברורה שברצונכם להחזיר את המוצר
לאחר שנאשר את הבקשה במייל, יהיו לכם 14 ימים להחזיר את המוצר אלינו.
משלוח החזרה
- יש להחזיר את המוצר על חשבונכם לכתובת שנמסור במייל (אלא אם מדובר במוצר פגום כמפורט לעיל).
- איננו מחויבים לספק איסוף באמצעות שליח, אלא אם צוין אחרת.
- על המוצר להגיע במצב תקין לחלוטין ובאריזה נאותה. איננו אחראים לנזקים שייגרמו בעת המשלוח עקב אריזה לא מתאימה.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר המאושר:
- החזר כספי מלא יינתן בתוך 14 ימי עסקים
- ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
- במקרה של ביטול לאחר משלוח, ייגבה דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק
מתי לא יינתן החזר כספי
שמורה לנו הזכות לסרב להחזר במקרים הבאים:
- המוצר הוחזר לאחר חלוף 14 הימים
- המוצר היה בשימוש, ניזוק או הוחזר ללא אריזתו המקורית
- לא החזרתם את המוצר לאחר שאושרה בקשת הביטול
הערות חשובות
- אינכם חייבים לנמק את סיבת ההחזרה.
- אם לא תחזירו את המוצר בתוך 14 ימים מאישור הביטול, ייתכן שזכותכם להחזר תפקע.
- אם נמסרו פרטי משלוח שגויים או שהמוצר לא התקבל אצלנו, לא נוכל להשלים את ההחזר.
שאלות
אנחנו כאן בשבילכם.
צוות התמיכה שלנו זמין בכתובת info@historiclub.com לכל שאלה או סיוע בנוגע להחזרות וביטולים.